Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно. Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Это при сборке накосячили. Самая глубокая пластинка, должна фиксировать личинку в замке. При сборке она не вышла из паза и не зафиксировала личинку.
Официалы должны устранить бесплатно прямо на месте.